Perguntas Frequentes

Como comprar?

O processo de compra do site é muito simples:
1º: Escolha o produto ideal;
2º: Selecione a quantidade desejada;
3º: Preencha o CEP (para calcular o frete) e clique em "finalizar compra";
4º: Preencha o formulário de cadastro e os dados para pagamento;
5º: Aguarde a chegada da sua deliciosa Rasen Bier.

Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11/09/1990), o prazo de devolução é de até 7 dias após o recebimento da compra, considerando que os produtos estejam intactos e sem sinais de violação.
A devolução no caso de pessoa física deverá ser acompanhada da nota fiscal de venda contendo, no verso da 1ª via, declaração devidamente assinada constando inclusive número dos documentos pessoais (CPF e RG) do requerente, relacionando o material devolvido e a justificativa da medida.
No caso de pessoa jurídica deverá ser acompanhada da nota fiscal de devolução e justificativa da medida.Devoluções sem o cumprimento dos requisitos acima, serão reenviadas ao adquirente, com emissão de cobrança do reenvio.
Em caso de devolução de material cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, será descontado o valor das despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão.

Trocas

A troca de produtos obedecerá a regra e prazo de 30 dias após o recebimento (contidos no artigo 18, parágrafo 4.8304; da Lei 8078 de 11 de setembro de 1990) desde que o produto apresente algum defeito de fabricação e esteja intacto e sem sinais de violação. Os produtos serão trocados por itens da mesma categoria.
A troca de produtos no caso de pessoa física deverá ser acompanhada da nota fiscal de venda contendo, no verso da 1ª via, declaração devidamente assinada constando inclusive número dos documentos pessoais (CPF e RG) do requerente, relacionando o material devolvido e a justificativa da medida.
No caso de pessoa jurídica deverá ser acompanhada da nota fiscal de remessa para troca e justificativa da medida.
Em caso de mercadoria danificada, o cliente deverá entrar em contato com a Rasen Bier para que possamos orientá-lo da melhor forma. Mediante comprovação, faremos a trocada mercadoria avariada.
Após três tentativas sem sucesso de entrega da transportadora, a mercadoria retornará e faremos a devolução do dinheiro pago. Se for comprovado o erro da Rasen Bier ao colocar o endereço do destinatário, o valor referente ao frete também será restituído.

Embalagem violada

Não faremos trocas de mercadoria mediante embalagens violadas. É importante avaliar no ato da entrega e em caso de problemas, acionar mediatamente a equipe da Rasen Bier.

Contato para trocas e devoluções:
vendasonline@rasenbier.com.br
Horários: De seg a sex das 8hs as 18h.